Como podemos ajudar?

Respostas sobre a loja online, pedidos, entregas, motoboys, pagamentos e planos.

Antes de criar a conta

Como crio a minha conta?

Clique em "Começar grátis", entre com a sua conta Google e aceite os Termos. Depois preencha os dados da loja em 4 passos: loja, dados para receber pagamentos, endereço e revisão.

Criar conta grátis
Preciso ter CNPJ?

Não. Dá para cadastrar a loja com CNPJ (MEI, LTDA, empresário individual ou associação) ou como pessoa física, com o seu CPF e a data de nascimento.

Quanto custa?

O Básico é grátis e fica com 8% do frete de cada entrega. O Profissional custa R$ 137/mês (5%) e o Premium R$ 247/mês (0%). A comissão é só sobre o frete, nunca sobre os produtos. Sem taxa de adesão e sem fidelidade.

Ver os planos
Como os meus motoboys entram?

Eles usam o app Turbo Express para Android:

  • Instalam o app e entram com a conta Google.
  • Preenchem os dados e a chave PIX para receber.
  • Você vincula cada um pelo e-mail, em Motoboys, no painel.

Não há limite de motoboys em nenhum plano.

Meus dados estão seguros?

Sim. CPF/CNPJ, data de nascimento, faturamento e dados do responsável ficam numa área restrita, que só a própria loja e a administração da plataforma acessam, e só são enviados ao Asaas para abrir a conta de recebimento. Os pagamentos são processados pelo Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central.

Política de Privacidade

Primeiros passos

Por onde eu começo?

Siga esta ordem e sua loja fica pronta para receber pedidos:

  • Configurações → Negócio: escolha o ramo (pizzaria, farmácia, pet shop…). Isso cria as categorias.
  • Configurações → Informações: endereço da loja (é dele que sai o cálculo do frete).
  • Configurações → Entregas e frota: como você cobra o frete e como paga os motoboys.
  • Configurações → Horários: quando a loja abre e fecha.
  • Produtos: cadastre o cardápio ou catálogo.
  • Motoboys: vincule os entregadores de confiança.
  • Configurações → Avançado → Compartilhar loja: copie o link ou baixe o QR Code e divulgue.
Abrir Configurações (no painel)
Como o cliente faz o pedido?

Pela sua loja online (o link em "Ver minha loja", no topo). Ele monta o carrinho, escolhe entrega ou retirada e a forma de pagamento. O pedido chega na hora em Pedidos.

Posso usar o painel no modo escuro?

Sim. No ícone de sol, no topo, escolha Claro, Escuro ou Igual ao sistema. A escolha fica salva neste aparelho.

Pedidos

O que significa cada coluna do quadro?
  • Precisa de você: pedidos parados esperando uma ação sua — PIX para conferir, pedido do WhatsApp para confirmar, preço ou cupom que não confere. O motivo aparece no cartão.
  • Em preparo: confirmados e sendo preparados. Se a entrega já foi criada, aparece "Aguardando motoboy".
  • Prontos: prontos para sair ou para o cliente retirar.
  • Em entrega: o motoboy está a caminho do cliente.
  • Entregues: finalizados. Use "Mostrar cancelados" para ver os cancelados.
O que fazer com um pedido?

Clique no cartão: abre o detalhe com o bloco "O que fazer agora", que mostra o próximo passo e os botões certos (confirmar PIX, marcar como pronto, criar entrega, atribuir motoboy…). Dali você também liga ou chama o cliente no WhatsApp.

Pedidos que chegam pelo WhatsApp

Quando o cliente fecha o pedido pelo WhatsApp, ele aparece em "Precisa de você" para você confirmar. O sistema já confere os preços e o cupom antes — se algo não bater, aparece um aviso no pedido.

"Os valores não conferem com o cardápio" — e agora?

O sistema refaz a conta de cada pedido com os preços do seu cardápio. Se não bater (preço alterado, opção que não existe), o pedido não sai para entrega sozinho. Confira com o cliente e use "Aceitar mesmo assim" ou cancele.

Como cancelar um pedido?

Ative em Configurações → Avançado → Cancelamento de pedidos. Depois, no detalhe do pedido, use "Cancelar pedido" e informe o motivo. Se já havia entrega, ela é cancelada junto.

Impressão

Quais impressões existem?
  • Cozinha (80 mm) — ou Balcão, em farmácia: os itens para preparar, com tamanho, sabores, complementos e o que tirar ("SEM").
  • Etiqueta (58 mm): vai na embalagem — código da entrega, cliente, endereço, observação, total e se é para cobrar na entrega.
  • Completo (A4): comprovante para o cliente.

Os botões ficam no detalhe do pedido, em "Imprimir". Depois da primeira impressão, o aviso "não impresso" some.

Como deixar a impressão térmica certinha?

Na janela de impressão do navegador:

  • Escolha a impressora térmica.
  • Em "Margens", escolha Nenhuma.
  • Desmarque "Cabeçalhos e rodapés".
  • No tamanho do papel, use o da bobina (80 mm ou 58 mm).

Tudo sai em preto e branco, sem fundos, para funcionar em qualquer térmica.

O código da entrega não saiu no papel

O código só existe depois que a entrega é criada. Em pedido de retirada não há entrega; em PIX ainda não confirmado, a entrega ainda não foi criada. Reimprima depois que a entrega aparecer no pedido.

E a impressão automática?

É um programa que fica no computador da loja e imprime sozinho a comanda da cozinha e a etiqueta assim que o pedido chega. Instale em Configurações → Avançado → Impressão automática. A partir da versão 3.3 ele se atualiza sozinho.

Ele só imprime com o computador ligado, fora da suspensão e com internet. Pedido que chega com o computador desligado fica guardado no sistema, mas não sai impresso sozinho depois: imprima pelo botão do pedido.

Abrir Configurações (no painel)
Como não perder nenhum pedido?
  • Deixe o computador da loja ligado no horário de funcionamento e sem entrar em suspensão (Windows: Configurações → Sistema → Energia → "Nunca" com ele na tomada).
  • Deixe o painel aberto em qualquer tela (pode ser numa aba, minimizado): ele toca o som e mostra o aviso de pedido novo.
  • Ligue o som e as notificações no sininho do topo do painel (é preciso tocar uma vez para o navegador liberar o som).
  • Com a impressão automática instalada, os pedidos também saem impressos sozinhos.

O pedido nunca se perde: mesmo com tudo desligado, ele fica em Pedidos para quando você abrir o painel.

Entregas e motoboys

Como uma entrega acontece?
  • Pedido de entrega pago na entrega (dinheiro, cartão, vale): a entrega é criada na hora e vai para os motoboys.
  • PIX: a entrega é criada assim que o pagamento é confirmado.
  • Retirada na loja: não há entrega — o pedido vai de "Em preparo" para "Pronto".
  • O motoboy aceita, busca na loja, sai para entrega e finaliza.
Automática ou eu escolho o motoboy?

Em Configurações → Avançado → Atribuição de entregas:

  • Automática: os motoboys disponíveis veem a entrega e aceitam.
  • Manual: o pedido fica em "Prontos" com "Atribuir motoboy" e você escolhe quem leva.
Como vincular um motoboy?

Em Motoboys, digite o e-mail que ele usou no cadastro do app do motoboy e clique em Vincular. Dali você liga ou chama no WhatsApp e vê quem está online.

Abrir Motoboys (no painel)
O que é o código da entrega (ex.: FRMP-E2026-0001)?

É o número da entrega, que o motoboy confere na etiqueta sem precisar expor dados do cliente:

  • FRMP: sigla do seu ramo (FRM = farmácia, PIZ = pizzaria, LAN = lanchonete…) + a inicial do nome da loja. É só da sua loja.
  • E2026: entrega + ano.
  • 0001: a sequência da sua loja no ano.
Como acompanho as entregas?

Em Rastreamento: na aba "Em rota", o mapa mostra o trajeto e o motoboy em tempo real; em "Aguardando coleta", as que estão procurando motoboy ou com o motoboy indo até a loja.

Abrir Rastreamento (no painel)
Como faço um pedido de balcão ou telefone?

Em Nova Entrega: escolha os produtos do seu cardápio, informe o cliente, calcule o frete do endereço e a forma de pagamento. O pedido entra em Pedidos como qualquer outro.

Abrir Nova Entrega (no painel)
O motoboy reportou um problema

O pedido aparece com "Problema" e o motivo. Ligue para o cliente, resolva e use "Tentar novamente" (o pedido volta para Pronto) ou cancele.

Frete e área de entrega

Como o frete é calculado?

Em Configurações → Entregas e frota:

  • Por km: distância × valor por km, respeitando a taxa mínima (vale o maior).
  • Taxa fixa: o mesmo valor para qualquer distância.
  • Cada parada a mais na mesma entrega soma R$ 4 (por km) ou R$ 5 (taxa fixa).
Abrir Configurações (no painel)
Como funciona o frete grátis?

Marcando "Oferecer frete grátis", você escolhe: grátis em todas as distâncias ou só até um limite (ex.: até 10 km). Com limite, uma entrega de 10,1 km já paga o frete normal que você configurou. Você também decide se a loja mostra "Frete grátis até 10 km" para o cliente ou se ele só descobre no carrinho.

A comissão da plataforma continua sendo calculada sobre o valor do frete que você configurou — o frete grátis é um desconto seu para o cliente.

Posso limitar até onde eu entrego?

Sim, em Configurações → Avançado: por raio (em km, a partir da loja) ou desenhando a área no mapa. Endereços fora da área não conseguem fechar o pedido.

Pagamentos e comissão

Quais formas de pagamento o cliente pode usar?
  • PIX: nos planos Profissional e Premium, o QR Code é gerado no checkout e o pagamento é confirmado sozinho. No Básico, o cliente paga na sua chave PIX e você confirma no pedido ("Confirmar pagamento PIX").
  • Dinheiro: o cliente informa se precisa de troco — sai na etiqueta.
  • Cartão e vales: cobrados na entrega, com as bandeiras que você marcar em Configurações → Pagamentos.
Como funciona a comissão?

A comissão incide só sobre o frete, nunca sobre os produtos: 8% no Básico, 5% no Profissional e 0% no Premium.

  • Planos pagos com PIX automático: a comissão é descontada na hora (split).
  • Plano Básico e pedidos pagos na entrega: a comissão vai acumulando e você quita em Transferências → Plataforma.

Se a comissão vencer e não for paga, a criação de novas entregas é bloqueada até regularizar.

Abrir Transferências (no painel)
Quem processa o PIX automático?

O Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. As condições e tarifas do serviço são informadas pelo Asaas na sua conta de recebimento.

Quais negócios podem usar a Agenda?

Barbearia, salão de beleza, clínica ou consultório, estética e pet shop/veterinário (escolha o tipo em Configurações → Negócio). A loja continua vendendo produtos normalmente: pomada, shampoo, ração.

  • Cadastre o serviço em Produtos e marque “É um serviço com horário marcado”, com a duração (no pet shop, dentro de “É um Serviço?”, com porte, pelagem e os animais atendidos).
  • Em Agenda → Configurar, escolha as formas de atendimento (presencial; online por vídeo na clínica e no pet/veterinário; busca e devolução no pet), o intervalo e os horários.
  • Na sua loja online, os serviços aparecem em “Agende um horário”, no topo.
Abrir a Agenda (no painel)
Como marco um cliente de balcão ou telefone na Agenda?

Na Agenda, toque em “Novo agendamento” (no celular, é o botão redondo no canto). Escolha o serviço, o profissional (ou “qualquer um”), o dia e um horário livre. Já entra confirmado e conta 1 no limite do plano, como os outros. Para mudar depois, use “Remarcar” no cartão do agendamento.

Abrir a Agenda (no painel)
Como bloqueio folga, feriado ou almoço?

Em Agenda → Bloqueios: escolha o motivo, o período (um dia ou vários, inteiro ou só um horário) e se vale para a loja toda ou para um profissional. Esses horários somem da loja online. Agendamentos já marcados continuam: remarque se precisar.

Abrir a Agenda (no painel)
O cliente recebe aviso do agendamento? E consegue cancelar?

Sim:

  • Por e-mail (se ele informou): quando agenda, quando você confirma ou remarca e um lembrete na véspera.
  • Por WhatsApp nos planos Profissional e Premium: confirmação e lembrete com os botões “Confirmo presença” (aparece o selo no cartão) e “Preciso remarcar”.
  • Todo aviso tem o link para ele remarcar ou cancelar sozinho, até a antecedência mínima que você definiu em Agenda → Configurar. Quem perdeu o link usa “Meus agendamentos” na sua loja online, confirmando o celular por código.
  • Você recebe aviso no celular quando chega agendamento novo e quando o cliente cancela ou remarca.
O cliente pode separar produtos para levar no dia do agendamento?

Pode. No fim do agendamento aparece “Quer separar algo para levar no dia?” com os produtos simples da loja (preço fixo, sem tamanhos ou sabores). Eles aparecem no cartão do agendamento como “Separar para o cliente levar” e são pagos na loja, junto com o serviço. Para desligar: Agenda → Configurar → “Oferecer produtos para levar no dia”.

Como funciona a cobrança dos agendamentos (corte, consulta, banho e tosa)?

O serviço é pago direto a você, na loja, como o cliente escolheu ao agendar. A Turbo Express não cobra comissão sobre o serviço.

  • Cada agendamento conta 1 no limite de pedidos do mês do seu plano, como um pedido. Atendimento online não tem frete.
  • Busca e devolução: o cliente paga ida + volta, cada perna pela mesma regra do seu frete (pela rota, com taxa mínima e frete grátis). Na taxa fixa, são 2 taxas, porque são 2 viagens.
  • Ao iniciar o atendimento sai a entrega de busca; ao concluir, a de devolução. Cada uma paga o motoboy pela sua regra e tem a comissão do seu plano só sobre o frete, como qualquer entrega. Elas não contam de novo no limite.
Abrir a Agenda (no painel)
Como meus produtos aparecem no Google?

Em Integrações → Google Shopping, clique em “Ativar” (planos Profissional e Premium). A Turbo Express cadastra a sua loja no Google e envia os produtos com foto e preço, sem você criar conta. O Google analisa em 3 a 5 dias: no mesmo lugar, “Conferir agora” mostra quantos foram aprovados e, se algum foi recusado, o motivo. A lista se atualiza sozinha todo dia.

Abrir Integrações (no painel)
Troquei a chave PIX e não consigo sacar. Por quê?

Por segurança, depois de trocar a chave PIX (Configurações → Informações) os saques da conta de pagamentos ficam travados por 12 horas, e você recebe um e-mail avisando da troca. Assim, se alguém entrar no seu painel e trocar a chave, você tem tempo de perceber antes do dinheiro sair. Não foi você? Troque sua senha e fale com o suporte.

Como pago os motoboys?

Você define em Configurações → Entregas e frota → Pagamento de motoboys:

  • Por entrega: um valor fixo por entrega feita.
  • Por km: valor por km com uma taxa mínima por entrega, e uma arrancada por dia trabalhado (opcional). Se quiser, combine até quantos km a taxa mínima cobre (ex.: R$ 8 até 2 km + R$ 2 por km extra).
  • Diária fixa: um valor fechado por dia, independente do volume.

Em Transferências → Motoboys você vê quanto deve a cada um (entregas + diária ou arrancada dos dias trabalhados) e registra o pagamento. Cada registro fica em Acertos, com data, quem registrou e o recibo em PDF — e o mesmo dia nunca é pago duas vezes.

Produtos

Como cadastro produtos com opções (tamanho, sabores, peso…)?

Em Produtos → Novo produto. O formulário muda conforme o ramo da loja: pizza (tamanhos, sabores, bordas, combos), lanche (tamanho, ponto da carne, ingredientes), marmita, pet shop (peso, porte, pelagem, serviço com agendamento), farmácia (apresentações, receita), confeitaria (tamanhos, mensagem no bolo, massa/recheio/cobertura), restaurante (porções, ponto da carne, acompanhamentos), mercado (embalagem e preço por kg/litro) e cosméticos (cores com amostra, indicação).

Abrir Produtos (no painel)
O mesmo produto em vários tamanhos, cores ou embalagens

Ligue "Este produto tem variantes" no cadastro. Cada variante tem nome, preço, foto e código de barras próprios — um batom em 20 cores vira 1 produto com 20 opções.

  • Em "Nome das opções na loja" escreva como o cliente vê: Cor, Tamanho, Porção, Embalagem.
  • Cosméticos: escolha a amostra de cor de cada variante.
  • Confeitaria e restaurante: diga quantas pessoas cada tamanho ou porção serve.
Selos (vegano, sem glúten…) e complementos prontos

Nos ramos confeitaria, restaurante, mercado e cosméticos o cadastro tem selos que aparecem no produto e um botão que cria os complementos mais comuns (massa, recheio e cobertura; acompanhamentos) já ligados ao produto. Depois você ajusta nomes e preços em Complementos.

O que são complementos?

Itens extras que o cliente adiciona (molho, adicional, acompanhamento). Crie uma vez em Produtos → Complementos e escolha em quais produtos eles aparecem. Pode ser obrigatório e ter limite de escolhas.

Para o cliente pedir mais de uma da mesma opção (ex.: 2 saladas), marque "O cliente pode pedir mais de uma da mesma opção" e diga até quantas de cada: a opção ganha os botões − e +, o preço soma certinho e o pedido mostra "2x Salada".

O complemento vale para cada unidade do produto. Bebida funciona melhor como produto próprio, numa categoria "Bebidas": quando o cliente põe uma comida na sacola, a loja pergunta "Que tal uma bebida?" e mostra as bebidas ali mesmo.

O cliente pede 2 e quer cada um de um jeito

Quando o cliente aperta "+" num produto com opções (pizza, lanche, marmita, adicionais, texto no bolo), aparecem abas: "Marmita 1", "Marmita 2"… Cada aba começa igual à anterior, e ele muda só o que quiser — por exemplo, uma com salada e suco, outra sem arroz.

Na sacola e no seu pedido elas aparecem em linhas separadas, cada uma com o próprio preço. Se ficarem iguais, viram uma linha só ("2x").

Observação do cliente em cada item

Todo produto tem o campo "Alguma observação?" (ex.: sem cebola, bem passado, banana mais verde). Ela aparece no pedido, na impressão da cozinha e na mensagem do WhatsApp, junto do item.

Cadastro pelo código de barras

Na farmácia e em outros ramos com produto embalado, digite ou leia o código de barras: o sistema busca nome, marca e foto automaticamente. Confira antes de salvar.

Pausar um produto ou controlar estoque

O interruptor no cartão do produto pausa sem apagar — ele some da loja até você ativar. Com o controle de estoque ligado, o produto mostra "Estoque baixo" e "Esgotado".

Categorias

Em Produtos → Categorias você cria, renomeia, ordena e cria subcategorias. A ordem aqui é a ordem na sua loja online.

Encomendas

Como aceitar encomendas?

Em Configurações → Avançado → Encomendas, ligue "Aceitar encomendas" e defina a antecedência mínima (ex.: 24 h) e até quantos dias à frente aceita.

Na sacola aparece "Quando: agora ou encomendar". O cliente escolhe o dia e o horário dentro dos seus horários de funcionamento. Com a loja fechada, o pedido sai como encomenda.

Abrir Configurações (no painel)
Produto só por encomenda (bolo de festa, por exemplo)

No cadastro do produto marque "Só por encomenda" e, se precisar, a antecedência dele (ex.: 48 h). Esse produto não sai "para agora", e a sacola usa a maior antecedência entre os itens.

O que acontece quando chega uma encomenda?

Ela vai para a coluna Encomendas do painel de Pedidos, em ordem de data, e não chama motoboy. No dia aparece o aviso "encomendas para hoje".

Quando for a hora, toque em "Começar preparo": daí em diante segue como um pedido normal (pronto, entrega). O PIX automático pode ser pago na hora da encomenda; o cupom conta quando você começa o preparo.

Abrir Pedidos (no painel)

Clientes

De onde vêm os clientes?

Dos pedidos da sua loja nos últimos 12 meses. Cada pessoa é juntada pelo celular que ela digitou no pedido: quem pediu 3 vezes aparece uma vez só, com os 3 pedidos e o total gasto. Pedido cancelado não conta.

Abrir Clientes (no painel)
Como chamo um cliente de volta?

Escolha um filtro (por exemplo "Sumidos há 30 dias"), toque em Chamar no WhatsApp ao lado do cliente e, se quiser, escreva um cupom. O WhatsApp abre com a mensagem pronta; você pode mudar o texto antes de enviar.

Mande só para quem você conhece e com moderação: mensagem demais faz o cliente bloquear o número da loja.

Os dados dos clientes são de quem?

Da sua loja. A Turbo Express só guarda o que o cliente digitou ao pedir (nome, celular, e-mail e endereço) e mostra só para você. O selo "Aceita promoções" aparece em quem marcou "Quero receber promoções" no carrinho.

O que o cliente vê e aceita no carrinho (LGPD)?
  • Obrigatório: "Li e concordo com os Termos de Uso, a Política de Privacidade e a política de trocas da loja". Sem marcar, o pedido não sai.
  • Opcional, desmarcado: "Quero receber promoções da loja pelo WhatsApp ou e-mail". Só quem marca recebe as suas Campanhas — e entra no filtro "Aceita promoções" aqui em Clientes.
  • Um aviso: os dados vão só para a sua loja, e quem começar e não terminar o pedido pode ser chamado por você no WhatsApp.

O link de acompanhamento que o cliente recebe não mostra telefone, e-mail nem CPF — só o primeiro nome, os itens e o endereço —, porque ele pode repassar o link para alguém.

Onde fica a política de trocas e devoluções?

Em Configurações → Informações → Trocas e devoluções. Ela já vem com um texto padrão: ajuste ao jeito da sua loja (prazos, como devolver, como devolve o dinheiro). O cliente vê na loja, em "Horários e endereço", e no carrinho, antes de finalizar. O Google também pede essa política para mostrar seus produtos.

Abrir Configurações (no painel)
O que são os carrinhos abandonados?

Quem coloca produtos no carrinho, escreve o nome e o celular e não termina o pedido aparece em Clientes → Carrinhos abandonados (com a integração "Recuperação de carrinho abandonado", nos planos Profissional e Premium).

Toque em Chamar para concluir: o WhatsApp abre com a mensagem pronta, o link da loja e o cupom que você escolheu em Integrações. Quem fizer o pedido sai da lista sozinho; os outros somem em 7 dias.

Abrir Integrações (no painel)
Como funciona o cashback?

Com a integração "Cashback" (planos Profissional e Premium), quando um pedido é entregue o cliente ganha um crédito: a porcentagem que você escolheu, sobre os produtos (o frete não entra). A loja mostra "Ganhe X% de volta".

No próximo pedido, o cliente digita o celular no carrinho e vê "Você tem crédito nesta loja". Para usar, ele confirma o celular com um código de 6 números por SMS (ou entra com o Google, se já ligou antes). O crédito aparece no pedido como "Cashback usado" e o total já vem descontado.

O crédito vale só na sua loja e pelo prazo que você escolheu. Se o pedido for cancelado, o crédito que ele gerou é retirado e o cashback que o cliente usou volta para ele. Em Clientes você vê o saldo de cada um.

Abrir Integrações (no painel)
O que são as Campanhas?

No plano Premium, com o "WhatsApp da loja com IA", você manda uma promoção para vários clientes de uma vez pelo WhatsApp oficial da loja. Recebem só os que marcaram "Quero receber novidades" no carrinho, e toda mensagem leva a opção de sair.

A Meta cobra cerca de R$ 0,35 por mensagem, no cartão da conta Meta da loja. O envio liga quando o WhatsApp da loja estiver conectado; até lá você monta e salva as campanhas.

Posso baixar a lista?

Sim: Baixar planilha gera um arquivo que abre no Excel ou no Google Planilhas, com a lista do filtro que está na tela.

Recado para os clientes

Como aviso algo aos clientes na loja online?

No topo do painel, toque no ícone de megafone (ao lado do tema e da ajuda), escreva o aviso (ex.: "Hoje entregamos só até as 21h") e toque em Publicar recado. Ele aparece numa faixa no topo da loja e no carrinho. Com o recado no ar, o megafone fica com um ponto amarelo.

Se escolher "Vale até", o recado some sozinho depois desse dia. Para tirar antes, toque em Tirar da loja.

Cupons

Como crio um cupom?

Em Cupons → Novo cupom: código, desconto (porcentagem ou valor fixo), validade e, se quiser, pedido mínimo, desconto máximo, limite de usos, usos por cliente (no total ou por semana, renovando na segunda-feira) e "só primeira compra". No cartão do cupom você copia o código ou manda pelo WhatsApp.

Abrir Cupons (no painel)
Quando o cupom é recusado?

O carrinho confere tudo na hora e mostra o motivo ao cliente: expirado, limite atingido, já usado por ele (ou já usado o máximo desta semana), abaixo do pedido mínimo ou só para primeira compra. O desconto nunca passa do valor dos produtos, e o cupom vale até as 23:59 do último dia.

Como faço um cupom que o cliente usa uma vez por semana?

No cupom, em "Quantas vezes o cupom pode ser usado": "Cada cliente pode usar" 1 e, em "Contando", escolha "Por semana (zera toda segunda)". A frase destacada embaixo mostra a regra do jeito que vai funcionar.

A semana vai de segunda a domingo (horário de Brasília). O cliente é reconhecido pelo celular que ele digita no carrinho: quem já usou na semana vê "Ele volta a valer na segunda-feira".

"Limite para todos os clientes juntos" é outra coisa: é o total de pedidos com o cupom, somando todo mundo (ex.: os 50 primeiros).

Abrir Cupons (no painel)
Posso excluir um cupom?

Só se ele nunca foi usado. Se já foi, pause — assim o histórico dos pedidos continua certo.

Som e notificações

Como ativo o som e as notificações?

No sininho, no topo do painel, ligue "Som" e "Notificações". Na primeira vez o navegador pede permissão: clique em Permitir.

Funciona com a aba minimizada?

As notificações da área de trabalho, sim — mesmo com outra janela aberta. O som depende do navegador permitir áudio na aba. Deixe o volume do computador ligado e o painel aberto em alguma aba. Para avisar com o painel fechado, veja a pergunta abaixo.

Como recebo aviso de pedido no celular com o painel fechado?

No sininho, ligue "Aviso com o painel fechado" no aparelho que vai receber (celular ou computador) e permita as notificações. A cada pedido novo chega um aviso; tocando nele, abre a tela de Pedidos. Ligue em cada aparelho que quiser usar.

  • Android: abra o painel no Chrome e ligue no sininho.
  • iPhone (iOS 16.4 ou mais novo): primeiro instale o painel — no Safari, toque em Compartilhar → Adicionar à Tela de Início. Abra pelo ícone novo, entre e ligue no sininho. Pelo Safari normal o iPhone não deixa.
  • Computador: ligue no Chrome ou no Edge. Chega mesmo com a aba do painel fechada (o navegador precisa estar aberto).

Para parar, desligue no sininho do mesmo aparelho.

Planos

Qual a diferença entre os planos?
  • Básico (grátis): até 800 pedidos por mês (entregas e retiradas), 8% de comissão no frete, PIX manual.
  • Profissional (R$ 137/mês): até 10.000 pedidos por mês, 5% de comissão, PIX automático e até 5 integrações além das grátis.
  • Premium (R$ 247/mês): pedidos ilimitados, sem comissão, domínio próprio e integrações ilimitadas.

No anual você paga 10 meses e leva 12.

Ver planos (no painel)
Quando vale a pena mudar de plano?

Compare a mensalidade com a comissão que você paga hoje: a comissão é a % do plano sobre o frete de todas as entregas do mês. Quando a diferença de comissão passa da mensalidade — ou quando você chega perto do limite de pedidos do mês —, o plano seguinte compensa.

O que acontece quando chego no limite de pedidos do mês?

Contam todos os pedidos do mês: entregas, retiradas na loja e entregas criadas por você no painel. O contador zera no dia 1º e aparece no Dashboard, em "Seu plano".

  • Faltando 30 pedidos: aparece um aviso no topo do painel.
  • Faltando 10: o aviso fica em destaque.
  • Faltando 5: abre uma janela para você conhecer o plano seguinte.
  • No limite: a loja online pausa os pedidos novos (o cliente vê "Pedidos online pausados no momento") até o dia 1º ou até você mudar de plano. Os pedidos que já entraram seguem normais.
Ver planos (no painel)
O que são as integrações?

Conexões da sua loja com outros serviços (Instagram, Google, TikTok, WhatsApp, e-mail marketing e outros). Cada uma explica, em palavras simples, o que faz e o passo a passo para ativar. São grátis em todos os planos: botão do WhatsApp, catálogo e botão de pedido do Instagram, avaliações e Perfil do Google, Pixel da Meta, Pixel do TikTok, Google Analytics, Google Agenda, Google Planilhas e Impressão automática. Das outras (Atendente com IA, Google Ads, Brevo, RD Station, Google Shopping), o Profissional ativa até 5 e o Premium, todas. Só no Premium: WhatsApp da loja com IA, webhooks e API da loja.

Abrir Integrações (no painel)
Como compartilho um produto?

Em Produtos, use o botão de compartilhar no cartão do produto: o link copiado mostra a foto, o nome e o preço quando colado no WhatsApp ou no Instagram, e abre a loja já no produto.

Como cancelo?

Em Planos → Voltar para o Básico. O plano pago continua até o fim do período já pago e depois a loja passa para o Básico.

Não achou a resposta?

Fale com a gente — respondemos pelo WhatsApp ou por e-mail.

Segunda a sexta, das 9h às 18h